つばさモバイル個⼈情報保護⽅針

当社（株式会社つばさコーポレーション）は、電気通信事業者であり、電気通信事業法に基づき通信の秘密を順守し、電気通信サービス（⾳声通話およびデータ通信）等を提供しています。当社は、事業を運営していく上で、個⼈情報管理を重要なものと認識しており、その保護の徹底を図るために、本⽅針を制定し、社員（役員、契約社員、派遣社員等を含む）に周知徹底をさせ、確実な個⼈情報の管理を実現し、お客様および社員への継続的な安⼼を提供します。

1.当社は、個⼈情報保護のための管理体制として、当社の事業に関する情報や個⼈情報等、業務実態に応じた以下の内容を含むコンプライアンスプログラムを確⽴します。

1.1. 個⼈情報の取り扱いについて
当社は、以下の内容について個⼈情報を適切かつ慎重に取り扱います。

1.1.1. 個⼈情報の取得について
当社は、個⼈情報の取得にあたり、利⽤⽬的を特定したうえで、必要な限度において、申込書等の書⾯、Web等の画⾯、⼝頭等の⽅法で、適法かつ公正な⼿段を⽤いて取得します。なお、合併その他の事由による事業の継承に伴い他の事業者から取得する場合があります。

1.1.2. 個⼈情報の利⽤について
当社は、個⼈情報の利⽤においては、以下の場合を除き、本⼈が同意を与えた利⽤⽬的の範囲内でのみ利⽤します。
・法令に基づく場合
・⼈の⽣命、⾝体⼜は財産保護のために必要がある場合であって、お客様本⼈の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛⽣の向上⼜は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関若しくは地⽅公共団体⼜はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂⾏することに対して協⼒する必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることにより当該事務の遂⾏に⽀障を及ぼすおそれがあるとき

1.1.3. 正確性の確保と保存期間について
当社は、利⽤⽬的の達成に必要な範囲内において、個⼈情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。また、個⼈情報を取り扱うに当たっては、利⽤⽬的に必要な範囲内で保存期間を定め、当該保存期間経過後⼜は当該利⽤⽬的を達成した後は、法令に基く場合、本⼈の同意がある場合及び当該個⼈情報を消去しないことについての特別の理由がある場合を除き、当該個⼈情報を遅滞なく消去します

1.1.4. 個⼈情報の提供および委託について
個⼈情報を第三者に提供または委託する際には、本⼈が同意を与えた取得⽬的の範囲内でこれを⾏います。なお、提供または委託が予定されている場合は、本⼈から、第三者に提供および委託があることについて事前に承諾を得ます。

1.2. 安全対策の実施について
当社は、個⼈情報の正確性および安全性を確保するために、情報セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個⼈情報への不正アクセス、または個⼈情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防⽌します。また、内部監査の結果およびセキュリティ事故の実例、お客様本⼈からのご要望等により、安全対策の改善が必要とされたときは、速やかにこれを是正します。

1.3 社員および委託先の監督について
・当社は、安全対策の実施その他の個⼈情報の適正な取り扱いの確保のため、社員に対し、必要な教育研修を実施します。また、社員に対し、その業務に関して知り得た個⼈情報の内容を、退職後も含め、みだりに他⼈に知らせたり、不当な⽬的に使⽤したりしないように機密保持誓約を⾏わせます。
・当社は、各種商品・サービスの販売・受付業務、請求関連業務その他業務において、個⼈情報の取り扱いの全部⼜は⼀部を委託する場合があります。この場合、当社は、個⼈情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託先との契約において、個⼈情報保護、秘密保持、再委託の条件その他の個⼈情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。

1.4 個⼈情報保護管理者の設置
当社は、個⼈情報保護管理者を設置し、プライバシーポリシーを遵守するための社内規程の策定、監査体制の整備など個⼈情報の取扱いの監督を⾏わせるものとします。

2.法令・規範の順守について
当社は、個⼈情報の取り扱いにおいて個⼈情報の保護に適⽤される法令、各省庁ガイドラインおよびその他の規範を順守します。
また、当社のコンプライアンス・プログラムを、これらの法令およびその他の規範に適合させます。

3.コンプライアンス・プログラムの継続的改善について
当社は、内部監査や当社の代表者によるコンプライアンス・プログラムの⾒直しの機会を通じて、コンプライアンス・プログラムを継続的に改善し、常に最良の状態に維持します。

4.個⼈情報に関する本⼈の権利の尊重
当社は、お客様本⼈の権利を尊重し、お客様本⼈から⾃⼰情報の開⽰、訂正もしくは削除、または利⽤もしくは提供の拒否を求められたときは、遅滞なくこれに応じます。

電気通信事業における個⼈情報の取り扱いについて

当社（株式会社つばさコーポレーション）は、電気通信サービスの提供等にあたり、下記2に記載する利⽤⽬的の達成に必要な範囲内で、下記1に記載する個⼈情報を取り扱います。

1.当社が保有・利⽤する個⼈情報は次の通りです。
A. ⽒名・住所・⽣年⽉⽇・性別・電話番号・メールアドレス
B. 請求⾦額・⽀払状況・⽀払⽅法等利⽤料⾦に関する情報
C. 請求書および領収書等の書類の送付先住所・⽒名・電話番号・メールアドレス
D. ⽀払⾦融機関の⼝座番号・⼝座名義またはクレジットカード会社名・クレジットカード番号
E. 運転免許証、パスポート等の本⼈確認書類に記載された情報（本⼈確認等で必要な場合のみ）
F. 通信履歴（通信開始・終了時刻、通信時間等）に関する情報
G. 申込受付履歴・お問合せ等の内容、その他サービス提供に付随して取得した情報
H. 社員、応募者、退職者の⽒名・年齢・性別・住所・電話番号・メールアドレス・家族構成・⾦融機関⼝座などの個⼈情報
I. 株主の⽒名・住所・電話番号・メールアドレス・⾦融機関⼝座などの個⼈情報
J. 法⼈⾒込み顧客・取引先等の⽒名、勤務先の名称・住所・電話番号・FAX番号・部署名・肩書、メールアドレスなどの個⼈情報
K. その他申込み受付履歴、ご意⾒・ご要望・お問い合わせ等の内容等、電気通信サービスの提供等に付随して取得した情報

2.当社は、取得した個⼈情報を以下に定める⽬的のために利⽤することがあります。
(1) 電気通信事業における商品・サービスの提供およびこれらに関する資料の送付・連絡
(2) 前号に付随する利⽤契約者の本⼈確認
(3) 商品・サービスのサポート、メンテナンス情報の通知およびアフターサービスや諸特典に関する情報の提供
(4) 商品・サービスに関するご意⾒・ご要望・お問い合わせ等への対応
(5) 商品・サービスの販売状況・利⽤状況の分析
(6) 商品・サービスの品質向上・応対サービス向上のための利⽤者調査
(7) 商品・サービスの市場調査、商品開発・改善のための調査
(8) 経営分析のための統計数値作成および分析結果の利⽤
(9) 商品・サービスのマーケティング活動
(10) 商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発⽣時の調査・対応
(11) 商品・サービスの不正利⽤・不払いの発⽣の防⽌および発⽣時の調査・対応
(12) 商品・サービスの利⽤およびシステムに関するコンサルティング業務
(13) 商品・サービスに関する各種料⾦の請求収納および債権保全
(14) 懸賞およびキャンペーン等の実施のための分析、実施ならびにその効果測定
(15) 個⼈情報保護法に基づく開⽰請求等への対応および個⼈情報の取扱いに関する監査
(16) 取引先等の管理
(17) 株主の管理
(18) 社員等の雇⽤（採⽤を含む）および⼈事管理
(19) 次の⽬的による第三者提供
(ア) ⽀払い期⽇を経過したにもかかわらず電気通信サービスに係る料⾦を⽀払わない者がいる場合において、滞納料⾦債権を譲渡し、その譲受⼈に対し、料⾦滞納者の⽒名、住所、⽣年⽉⽇、不払い額等の情報等を提供し、滞納料⾦の回収を⾏なうため。
(イ) 国際電気通信事業者から請求がある場合において、国際電気通信事業者に対し、国際電気通信事業者の契約約款の規定に基づき契約を締結している者または契約の申込みをした者の⽒名、住所および電話番号等の情報を提供するため。
(20) 当社は、契約終了後においても料⾦未払いのあるお客様の個⼈情報について、携帯電話、サービスを提供する事業者間で次のとおり交換いたします。この情報には、当社が対象債権の譲受⼈から取得した対象債権の⽀払状況等に係る個⼈情報を含みます。
・交換する個⼈情報項⽬
 ⽒名・住所・⽣年⽉⽇・性別・契約解除前の携帯電話番号等の電話番号・連絡先電話番号・料⾦未払いの状況
・交換の⽬的
契約終了後においても料⾦未払いのあるお客様の個⼈情報を事業者間で交換し、その情報を契約申し込み受付時の加⼊審査に活⽤することにより、料⾦未払いの再発を防⽌し、利⽤者全体の公平性と利益を守るため（料⾦未払いの状況によってはお申し込みをお受けできないことがあります）。
情報を交換する事業者の名称、その他詳細についてはTCA（社団法⼈ 電気通信事業者協会）のサイトをご覧下さい。

3.個⼈情報の開⽰、訂正等および利⽤停⽌等について
当社が保有するお客様の個⼈情報の利⽤⽬的の通知、開⽰、訂正、削除、利⽤停⽌などの各請求（以下「開⽰請求等」という）に関しましては、以下の⽅法にて受付いたします。
なお、この受付⽅法によらない開⽰等の請求には応じられない場合がございますのでご了承願います。

1) 受付⼿続き
当社所定の申請書（以下「開⽰等申請書」という）で当社「個⼈情報開⽰等請求受付窓⼝」(以下「窓⼝」という）宛てに提出していただくことによって受付いたします。
開⽰等申請書の窓⼝への提出は、郵送及びファックスのいずれかの⽅法で⾏うことができます。
窓⼝では、電話による⼝頭での直接請求は受付できませんが、請求の⼿続きに関してのご案内・ご相談などを承ります。
当社では受付後お客様本⼈(代理⼈)であることの確認をした上で回答いたしますが、回答までに⽇数を要する場合がございます。
開⽰等にはお客様本⼈確認のため以下のいずれかの書⾯の提出をしていただきます。
運転免許証、パスポート、写真付き住⺠基本台帳カード、健康保険の被保険者証、または、外国⼈登録者証・特別永住者証明書・在留カードの写し、及び、住⺠票の写し。
なお、上記以外の⽅法による本⼈確認の希望があった場合は、その⽅法が本⼈確認⽅法として適切と窓⼝で判断した場合のみ、当該⽅法での本⼈確認をいたします。
代理⼈による請求の場合は、上記⽅法によるご本⼈と代理⼈の確認に加えて本⼈からの委任状、および、委任状に押印された印鑑の印鑑証明書により確認させていただきます。
2) 受付、およびご相談窓⼝
開⽰等の請求申請は以下の窓⼝で受付けます。
郵送：〒187-0002 東京都⼩平市花⼩⾦井4-38-10
株式会社つばさコーポレーション 「つばさモバイル個⼈情報開⽰等請求受付」係
3) ⼿数料に関して
郵送による通知が必要な場合、開⽰等の請求1件につき600円の⼿数料がかかります。
なお、⼿数料は同額の切⼿または定額⼩為替証書を申請時に同封願います。
⼊⼿先
「個⼈情報開⽰申請書」 、「個⼈情報訂正等申請書」 は、つばさモバイルヘルプデスクお問合せフォームから申請願います。
お問い合わせフォーム：
https://tsubasa-mobile.com/contact/

個⼈情報の取り扱いに関する相談窓⼝

当社の個⼈情報の取扱いに関するご意⾒・ご質問につきましては、下記窓⼝までご連絡くださいますよう、お願いいたします。
株式会社つばさコーポレーション つばさモバイルヘルプデスク
お問い合せフォーム：
https://tsubasa-mobile.com/contact/