つばさモバイルの格安スマホ・格安SIMサービスをご契約いただく際の流れをご説明いたします。お客様のご都合に合わせて、ホームページ、LINE、店頭での3つの方法からお選びいただけます。
端末(スマートフォン)について
つばさモバイルでは、原則としてお客様ご自身でご用意いただいたdocomo・SIMフリーのスマートフォンをご利用いただきます。当社での購入をご希望の場合は、お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。
お手持ちのスマホも使えます！
お手持ちのSIMフリースマホ（2021年10月以降に国内で販売された機種、SIMロック解除済みのスマホを含む）がそのままご利用いただけます。ドコモ製の iPhone、Galaxy、Xperia など、多くのスマートフォンで動作確認済みです。対応機種についてもお気軽にお問い合わせください。
ご注意事項
SIMカードのサイズ（標準SIM、microSIM、nanoSIM）をご確認ください。
ドコモ製以外の端末や、SIMロックが解除されていない端末ではご利用いただけない場合がございます。
iOS や Android のバージョンが古い場合、動作に不具合が生じることがあります。
ご利用の流れ
つばさモバイルでは、簡単なお手続きでご利用開始いただけます。
お申込みから開通までの流れをご案内いたします。
STEP 1｜お申込み
専用フォームより必要事項をご入力のうえ、お申込みください。
お客様情報（氏名・住所・生年月日等）をご入力いただきます。
STEP 2｜本人確認
当社では、携帯電話不正利用防止法および関係法令に基づき、本人確認を実施しております。
お申込み内容に応じて、以下のような方法を組み合わせて確認を行います。
- 本人確認書類の提出
- 郵送による確認（転送不要郵便等）
- その他、法令に適合した方法
※確認方法はお手続き内容により異なる場合があります。
STEP 3｜審査・手続き
お申込み内容および本人確認の結果をもとに、所定の審査および開通手続きを行います。
内容に不備がある場合や追加確認が必要な場合は、別途ご連絡させていただく場合がございます。
STEP 4｜商品発送
手続き完了後、SIMカードまたは端末を発送いたします。
配送は、配達状況が確認できる方法にて行っております。
STEP 5｜お受け取り・ご利用開始
商品到着後、設定を行っていただくことでご利用いただけます。
なお、お受け取りやご利用開始にあたり、追加の確認をお願いする場合がございます。
ご注意事項
- 本人確認は法令に基づき実施しております
- お申込み内容により確認方法が異なる場合があります
- 正確な情報をご入力いただけない場合、お手続きが進められないことがあります
安心してご利用いただくために
つばさモバイルでは、すべてのお客様に安心してご利用いただくため、適切な本人確認および管理体制のもとサービスを提供しております。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お申し込み⽅法
ホームページからのお申し込み
STEP.1
専用フォームから申し込む
今ご覧のサイトにお申込みフォームをご用意しておりますので、必要事項の記入と必要書類の画像アップロードをお願いいたします。（※2026年4月より、原本確認が必須となりました）
STEP.2
当社よりご連絡
お申込み内容を確認し、当社から利用開始のご案内（初回のお支払い・ご契約に関するご連絡）を差し上げますのでご確認ください。
STEP.3
入金確認後、商品の発送
ご契約完了後、初期費用（銀行振込・コンビニ払い・PayPay対応・クレジットカード）のご入金を確認次第、SIMカードを発送いたします。
LINEでかんたん相談&お申し込み
「ちょっと聞きたいことがある」「申し込みに不安がある」そんな方もご安心ください！
LINEなら、お気軽にチャット形式でご相談いただけます。専門スタッフが丁寧に対応いたしますので、疑問や不安を解消してからお申し込みいただけます。
店頭で安心！対面でのお申し込み
「直接話を聞きたい」「書類の準備が不安」という方は、ぜひ店頭でのお申し込みをご利用ください。専門スタッフが丁寧にご案内いたします。
STEP.1 ：まずは来店予約
スムーズにご案内するため、事前のご予約をお願いしております。
お電話・LINEからお申し込みください。
お電話でのご予約：TEL：0120-283-860
LINEでのご予約:：
お気軽にご都合の良い日時をお知らせください。
STEP.2：必要書類を準備
ご来店前に、お申込みに必要な書類をご確認ください。
※必要書類は下記の必要書類をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
STEP.3：ご来店・お手続き
ご予約いただいた日時にご来店ください。専門スタッフがご契約手続きをサポートいたします。手続き完了後、その日からサービスをご利用いただけます。
電話にて来店予約
TEL：0120-283-860 / TEL：03-5303-9620
在庫状況により、当店でお渡しできない場合がございますので、あらかじめご連絡ください。
📄 本人確認書類とご契約ルール
2026年4月の法改正により、「お店に来るか」「ネットで申し込むか」で必要な書類が変わります。
1. 【一番かんたん！】お店で契約する場合（対面）
お店で直接お会いして契約する場合は、これまでの通り住民票は不要です。
- 必要なもの： 本人確認書類の原本を1点ご持参ください。
- 運転免許証
- マイナンバーカード（※通知カードは不可）
- 在留カード
- 各種手帳（顔写真付きのもの）
- メリット： 書類1枚でその場で完了。送料も住民票代もかかりません。
2. ネット・LINEで申し込む場合（非対面）
WEB申し込みでSIMカードをご自宅へ発送する場合は、住民票（原本）の郵送が法律により義務化されました。
- 必要なもの：
- 本人確認書類の画像（スマホでパシャリと撮ったもの）
- 住民票の写しの「原本」（発行から3ヶ月以内、マイナンバー記載なし）
- お申し込みの流れ： ① LINE等で身分証画像を送付 ➡ ② 事務局へ住民票原本を郵送 ➡ ③ 原本到着後にSIMを発送
⚠ 注意事項（必ずご確認ください）
- 厚み確認（自撮り写真） ネット申し込みの場合、身分証の画像のほかに、「身分証を手に持ち、ご本人の顔と並べて撮影した写真（セルフィー）」も必要です。
- 顔写真がない書類の場合 健康保険証など顔写真がない書類のみの方は、郵送でのご契約ができません。必ず店舗へお越しください。
- 住所が異なる場合 現在お住まいの住所が記載された「住民票」をご用意いただくか、公共料金の領収書（本人名義）を補助書類としてご提示ください。
- 配送について WEB申し込み分は、住民票の受領後に**「転送不要」の書留**でお送りします。ご家族の方でもお受け取り可能です。
💳 お支払い方法
初期費用・月額料金ともに、以下の方法が自由にお選びいただけます。
- コンビニ払い（一番人気！）
- PayPay
- 銀行振込
- クレジットカード / デビットカード
- 現金持参（来店時のみ）
【口座振替をご希望の方へ】 メールまたはLINEで登録フォームをお送りします。メールをお持ちでない方は、通帳と印鑑を持ってお店へお越しください。
「この書類で大丈夫？」など不安な方は、LINEまたはお電話でお気軽にご相談ください！
📩 事前の書類提出について
お申し込み時に書類画像をご提出いただくと、手続きがスムーズになります。
「この書類で大丈夫？」など不安な方は、LINEまたはお電話でお気軽にご相談ください。